Защита от претензии польского игрока для геймдев-компании

Международная игровая компания с аудиторией более 50 миллионов игроков получила претензию от пользователя из Польши, чей аккаунт был заблокирован несколько лет назад. Игрок утверждал, что вложил в аккаунт более 50 000 евро через 845 транзакций, и требовал полного возврата средств вместе с компенсацией морального вреда, штрафами и судебными расходами. Судебный процесс мог создать негативный прецедент, открыв дорогу аналогичным требованиям других пользователей и обернувшись финансовыми и репутационными потерями. Клиенту нужно было остановить эскалацию и закрыть спор без суда — в ситуации, где любая ошибка несла регуляторные и репутационные риски.

Мы выстроили досудебную защиту так, чтобы снять претензию до суда:

1. Оценка позиции — изучили все доступные доказательства и дали клиенту понятную картину сильных и слабых сторон дела.
2. Стратегия ответа — согласовали с клиентом ключевые аргументы и тон коммуникации, чтобы снизить градус и направить спор к урегулированию.
3. Юридический ответ — подготовили развёрнутый ответ на претензию, разобрав каждое требование по существу с правовыми и фактическими контраргументами.
4. Ключевые линии защиты — заявили об истечении исковой давности, соответствии нормам защиты прав потребителей и легитимности структуры IP и лицензирования продукта.