Пакет документов продукта: соглашения и политики

Пакет документов продукта пишут целиком, как один комплект. Лицензия говорит, что пользователь может делать с продуктом. Условия использования — как вы и пользователь ведёте себя друг с другом. Политика конфиденциальности — какие данные вы собираете и зачем. А если есть деньги — процедура проверки: кого и как вы проверяете.

Там, где закон приравнивает электронное сообщение к письменному документу, нажатие кнопки «Принимаю» создаёт договор. Но если нажатие не доказать, не доказать и договор. Типовой закон написан для государств, и 88 стран приняли свои законы на его основе или под его влиянием.

Поэтому половина работы — о записях. Что именно видел пользователь, когда и какая это была версия.

На какие вопросы отвечает комплект

• С кем заключён договор: с той компанией, которая выставляет счета, а не с брендом в шапке сайта.
• Что пользователю можно и нельзя. И что будет с его контентом и аккаунтом, если любая из сторон прекратит отношения.
• Деньги: за что списывают, когда продлевают подписку, как вернуть деньги и что будет с данными после последнего платежа.
• Ответственность и её пределы — так, чтобы выдержать внимательного читателя, который ищет лазейку.
• Как меняются документы: уведомление, дата вступления в силу и что делать с теми, кто никогда не читает ваши письма.

Что нам нужно от вас

• Что делает продукт — простыми словами, включая то, о чём не пишут на странице описания.
• Какие данные собирает продукт — одним списком. Подробнее — на странице защиты персональных данных.
• Как устроены платежи: кто принимает деньги, в каком виде и остаётся ли что-то у вас.
• Кто ваши пользователи: люди, компании, дети или все сразу. От этого меняется весь комплект.
• Всё, что у вас уже есть, даже если скопировано. Нам нужно знать, что ваши пользователи уже приняли до нас.

Где комплект ломается

• Документы скопированы у другого продукта: в них функции, которых у вас нет, и обещания, которые вы не выполните.
• Изменения выложены без даты и без копии старой версии: никто уже не скажет, что именно принял конкретный пользователь.
• Поддержка отвечает по привычке — не так, как написано на странице, с которой пользователь согласился.
• В продукте появился новый рынок или новый способ оплаты, а документы остались прежними.

Проверка тех, кто платит

• Кого и когда проверяют: при регистрации, при первом платеже или когда сумма превышает порог.
• Что запрашивают, что хранят и как долго. Срок хранения записывают в процедуре. Международный стандарт требует от финансовых организаций хранить данные не меньше пяти лет.
• Кто принимает решение, если что-то выглядит подозрительно, что он вправе сделать и как фиксируют решение.
• Что требует по договору ваш платёжный провайдер. Его требования могут быть строже закона.

Если продукт — игра или приложение, которое проходит проверку в магазине, эти документы читает и магазин. Подробнее — на странице аудита соответствия требованиям магазинов. Если вопрос только в персональных данных — на странице защиты персональных данных.

Источники: Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле приравнивает электронное сообщение к письменной форме; законодательство на его основе или под его влиянием принято в 88 государствах. Сорок рекомендаций ФАТФ — это стандарт для государств; по нему финансовые учреждения хранят записи об операциях и о клиентах не менее пяти лет.